רכז/ת פניות הציבור למשרדי ההנהלה

# שם משרה
169868 רכז/ת פניות הציבור למשרדי ההנהלה
מס׳ משרה
#169868
שם משרה
רכז/ת פניות הציבור למשרדי ההנהלה
תחום
שירות לקוחות ומכירה
תחום משני
אזור בארץ
תל אביב והסביבה
תיאור משרה

מענה בכתב ללקוחות וגורמי חוץ הפונים ללאומית בכל בקשה/ תלונה, המענה אמור להינתן באופן מהיר מקצועי במגוון ערוצים - אתר האינטרנט, פקסים, דואר, טלפון, משרד הבריאות ועוד. ריכוז כל הטיפול בתלונה שהתקבלה כולל לימוד נושא הפניה, קבלת התייחסות מהגורמים המעורבים, מתן פתרונות וניסוח מכתב התשובה.
ממשקי העבודה של מרכז פניות הציבור עם הגורמים בארגון הוא רחב מאוד, העבודה נעשית באופן שוטף עם האחראים בשטח, עם מנהלי מרכזים רפואיים/אזורים, נציגות שירות לקוחות מנהלות שירות הלקוחות האזוריות ועוד. התייעצויות באופן שוטף וקבוע עם האגפים השונים בהנהלת הקופה יועץ משפטי וביחוד עם הצוות הרפואי באגף רפואה ובכללם תחום ניהול הסיכונים.


תואר ראשון - חובה
ניסיון במתן שירות, עדיפות בתחום הבריאות, לפחות שנה - חובה

שלח קו״ח
שיתוף